ورود ویزا و مسترکارت به دنیای خرید با هوش مصنوعی

شرکت‌های ویزا و مسترکارت به‌عنوان دو بازیگر اصلی صنعت پرداخت جهانی، به‌طور رسمی از ورود خود به عرصه خرید آنلاین با استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی خبر دادند؛ اقدامی که نشانه‌ای از گسترش سریع کاربردهای هوش مصنوعی فراتر از حوزه استارتاپ‌هاست.
 ویزا روز چهارشنبه از راهکار جدید خود با عنوان «تجارت هوشمند» (Intelligent Commerce) رونمایی کرد؛ سیستمی که به عامل‌های هوش مصنوعی امکان می‌دهد بر اساس ترجیحات از پیش تعیین‌شده کاربران، محصولات موردنظر را شناسایی و خریداری کنند. جک فارستل، مدیر ارشد محصول و استراتیژی ویزا، در بیانیه‌ای اعلام کرد: «هر کاربر محدودیت‌های خود را تعریف می‌کند و ویزا مدیریت سایر بخش‌ها را بر عهده می‌گیرد.»
این شرکت اعلام کرده که در توسعه این تجربه خرید مبتنی بر هوش مصنوعی، با مجموعه‌ای از شرکت‌های بزرگ فناوری و استارتاپ‌ها از جمله Anthropic، IBM، Microsoft، Mistral AI، OpenAI، Perplexity، سامسونگ و Stripe همکاری می‌کند. هدف از این همکاری‌ها، ایجاد تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده‌تر، امن‌تر و آسان‌تر برای کاربران عنوان شده است.
مسترکارت نیز تنها یک روز پیش از ویزا، از سیستم جدید خود با نام «Agent Pay» پرده برداشت. این سیستم با هدف ادغام هوش مصنوعی مولد در فرآیندهای خرید آنلاین طراحی شده و به کاربران اجازه می‌دهد با استفاده از چت‌بات‌های هوشمند، توصیه‌های خرید شخصی‌سازی‌شده دریافت کرده و پرداخت‌های خود را مستقیماً از همان بستر انجام دهند.
در بیانیه مسترکارت آمده است: «برای مثال، یک زن که در تدارک جشن تولد ۳۰ سالگی خود است، می‌تواند با یک عامل هوش مصنوعی گفتگو کند تا مجموعه‌ای از لباس‌ها و اکسسوری‌ها را مطابق با سبک شخصی، فضای مراسم و وضعیت آب‌وهوا دریافت کند. این عامل هوشمند، نه تنها خرید را انجام می‌دهد، بلکه بهترین روش پرداخت را نیز پیشنهاد می‌کند؛ مانند Mastercard One Credential.»
مسترکارت همچنین اعلام کرده که در راستای گسترش فناوری تجارت عامل‌محور (agentic commerce)، با شرکت‌هایی چون Microsoft، IBM، Braintree و Checkout.com همکاری می‌کند.
رقابت در زمینه خرید هوشمند با هوش مصنوعی به این دو غول پرداخت محدود نمی‌شود. پی‌پل نیز به‌تازگی از راهکار جدید خود در این حوزه خبر داده است. همچنین، آمازون از آغاز آزمایش قابلیت «برای من بخر» (Buy for Me) با گروهی از کاربران خبر داده است؛ قابلیتی که به عامل هوش مصنوعی اجازه می‌دهد به نمایندگی از کاربر خرید انجام دهد.
در همین حال، شرکت‌هایی چون OpenAI، گوگل و Perplexity نیز نمونه‌هایی از عامل‌های خرید هوشمند را ارائه کرده‌اند که قادر به جست‌وجو در وب و تکمیل فرآیند خرید کاربران هستند. OpenAI نیز اعلام کرده ابزار جست‌وجوی خود در ChatGPT را به‌روزرسانی کرده تا تجربه خرید آنلاین کاربران را به شکل قابل‌توجهی بهبود دهد.
ورود رسمی بازیگران بزرگ پرداخت به این عرصه، نشان‌دهنده آغاز فصل جدیدی در دنیای تجارت الکترونیک است؛ فصلی که در آن، عامل‌های هوش مصنوعی نقش اصلی را در تصمیم‌گیری، جست‌وجو، انتخاب و پرداخت ایفا خواهند کرد.